Politique de confidentialité
Cette page explique quelles données personnelles peuvent être collectées sur notre site, pourquoi elles sont utilisées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.auxtroiskoalas.fr est :
Alexandra Colombain EI – Aux Trois Koalas
SIREN : 917 789 919
8 rue de Vienne
25120 Maîche
France
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail : auxtroiskoalas@gmail.com.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la gestion des commandes, nous pouvons collecter les données suivantes :
- identité : nom, prénom ;
- coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison ;
- données de compte client : identifiant, mot de passe chiffré, historique de commandes ;
- données de commande : produits achetés, montants, factures, mode de livraison, suivi de colis ;
- données de paiement : informations nécessaires à la validation du paiement, traitées par nos prestataires de paiement ;
- données de service client : messages, réclamations, incidents de livraison, remboursements ;
- données techniques : adresse IP, données de navigation, pages consultées, paramètres de cookies ;
- données de retrait local : créneau de rendez-vous choisi et informations nécessaires à la remise de la commande.
Les champs obligatoires sont indiqués lors de la collecte. Certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande ou répondre à une demande.
3. Finalités et bases légales
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et nécessaires à l’activité de la boutique.
Gestion des commandes
Les données sont utilisées pour créer votre compte, traiter vos commandes, établir les factures, préparer les colis, gérer les livraisons, les retraits locaux, les retours et les remboursements. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat de vente.
Service client
Les messages envoyés via le formulaire de contact, par e-mail ou via les échanges liés à une commande sont utilisés pour répondre à vos demandes, suivre un dossier SAV ou résoudre un incident de livraison. Ce traitement repose sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité.
Comptabilité et obligations légales
Certaines données sont conservées pour respecter nos obligations comptables, fiscales et légales, notamment les factures et documents justificatifs liés aux commandes.
Sécurité du site
Des données techniques peuvent être utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, sécuriser les accès, prévenir les abus et détecter d’éventuels incidents.
Mesure d’audience et publicité
Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des outils de mesure d’audience ou de suivi publicitaire peuvent être utilisés afin de comprendre la fréquentation du site et mesurer l’efficacité de nos actions de communication.
4. Destinataires des données
Les données personnelles collectées sont principalement destinées à Aux Trois Koalas pour la gestion du site, des commandes, du stock, de la facturation, du service client et du retrait local.
Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à nos prestataires techniques et commerciaux :
- Odoo, pour l’hébergement et la gestion du site e-commerce, des commandes, du stock et de la facturation ;
- prestataires de paiement, notamment Stripe, PayPal et Qonto ;
- transporteurs et solutions d’expédition, notamment Mondial Relay et Sendcloud lorsque ces services sont utilisés ;
- prestataires d’analyse d’audience ou de publicité, notamment Google et Meta, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
- administrations, expert-comptable, banque, assureur ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les prestataires n’accèdent qu’aux données nécessaires à leur mission.
5. Paiement et livraison
Les paiements en ligne sont traités par des prestataires spécialisés. Aux Trois Koalas ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
Pour l’expédition des commandes, les informations nécessaires à la livraison peuvent être transmises au transporteur choisi : nom, prénom, adresse, point relais, e-mail, téléphone et informations de suivi.
6. Retrait local à Maîche
Aux Trois Koalas est une boutique en ligne et ne dispose pas de boutique physique ouverte au public.
Lorsque le retrait local est proposé, il s’effectue uniquement à Maîche, sur rendez-vous, après validation de la commande. Les données nécessaires à l’organisation du retrait peuvent inclure votre identité, vos coordonnées, le numéro de commande, le créneau choisi et les informations utiles à la remise de la commande.
Ces données sont utilisées uniquement pour organiser et sécuriser la remise de la commande.
8. Durées de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
- données de compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité raisonnable ;
- données liées aux commandes et factures : durée nécessaire au suivi commercial, puis conservation selon les obligations comptables et fiscales applicables ;
- messages de contact et SAV : durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi du dossier ;
- données de livraison : durée nécessaire à l’expédition, au suivi colis et au traitement des éventuelles réclamations ;
- données de retrait local : durée nécessaire à l’organisation du rendez-vous et au suivi de la commande ;
- cookies et traceurs : durée variable selon leur finalité et les règles applicables.
Les documents comptables et justificatifs liés à l’activité commerciale peuvent être conservés pendant la durée légale applicable.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, lorsque la conservation des données n’est plus nécessaire ou légalement obligatoire ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime ou la prospection ;
- droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail : auxtroiskoalas@gmail.com.
Afin de protéger vos données, une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.
10. Sécurité des données
Aux Trois Koalas met en œuvre des mesures raisonnables et adaptées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.
- le site utilise une connexion sécurisée HTTPS ;
- les accès aux outils de gestion sont limités aux personnes autorisées ;
- les paiements sont traités par des prestataires spécialisés ;
- les données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées dans des outils professionnels adaptés à l’activité e-commerce.
Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident affectant des données personnelles, les mesures nécessaires seront prises conformément aux obligations applicables.
11. Mise à jour de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, des outils utilisés, de l’activité de la boutique ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de la page permet d’identifier la version actuellement applicable.